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关于网站建设服务问题

发布于:2018-09-27 18:09     
关于做服务,客户有说不出来的苦衷,服务人员那也是,对于这个问题,我们简单的说服务不好,也不能说客户太能搞事。
对于网站建设服务商的企业都有办法对付搞事的客户,比如说万网,当下的阿里云,我们在选用阿里云业务,当出现问题的时候,那真是叫天天不应,叫地地不灵啊,电话打进去都难,电话只有一门热线排队,可能半天都无法接通,那我们说说阿里云服务不好吗?对于一个小微企业,老板手机随时开机,QQ,微信随时都能联系得到,基本上是除了睡觉都在提供服务,但是客户都会满意吗? 

做服务的成本是时间,通电话的时间也是成本,在提供服务的时间也是成本,有些业务,比如域名利润几十元,比如模板建站利润就不到100元,这种情况会理解的客户知道长短,要求做一些事都会表现感谢,态度也很好,这种情况服务人员也都站在为客户负责,不计较成本干好本职工作,这样的合作很愉快,那不是所有都人都这样,有些人一来就是吵架来了,拿什么职务道德,服务标准等说道理,要求态度要好,做事要有求必应,把所有的事都要求让客服做,后台操作的那不愿意做,也不愿意学,会操作找你们做网站干什么呢?这情况况就是花一元钱想买辆宝马,但是可能吗?还有一类用户是要自己来,图不会做要学,包括装软件,讲操作,内容排版多种式样,这种零基础的用户虽然花的时间多,态度好还好办,有些人认为理所应当嘛,不会用电脑也理直气壮。

一般大型的服务商都会对客户有一套的,刚才说了阿里云,让客户大把掏钱以钱还像孙子一样求着他们,往往客户还很乐,所以服务不好做也就是这个道理。有一个真事,有个很熟的客户找网站服务商,直接对说他们公司在环球大厦办公,所以选择服务商也要顶级的,问火速怎么样,我说可以,我给推荐了一家几万人的服务商,全国有近百家分公司,得到的感受是店大欺客,说服务不好还没有人信,后来选择我们一直到现在,10多年过去了。

另外说说网站建设的服务范围,建网站服务商上传资料是收费的,有些服务商上传一个产品60元左右,就是说服务那要看服务内容,装傻或不懂耍无赖的是极少数,人与人之间都是平等的,成为了生意上的合作真是缘分,大多情况下大家都会努力合作好,对于一些无休止的要求,合同外的要求多,高,挑剔那就难办了,如一些企业做网站,就做个几百元的订单,这种情况本来内容资料是客户自己上的,往往服务商都会给免费上传,没多少,考虑这类人操作慢,不熟悉,本着这也是一片好心,但是客户反过来认为是理所应当,还说我会找你干嘛,这种情况就难办了,没完没了的理论,没完没了的讲道理,没完没了的沟通,让人做服务还不给钱,还说不能这样做生意,做人,话说是不是太霸道了点。

服务质量是有一个服务范围,合理的要求得到优质的服务那应该就是一个平衡点,拿了钱不干事或强行让人无偿服务都是过份的事。



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